こんにちは〜
久しぶりにブログを書きます[E:dash]イシムラです
今coquでは毎月ミーティングをしています[E:pencil]
その時に僕がやっている
接客講習の内容を公開していきます[E:sign03]
今回の話は終わり８割の
設計でお客様の心を掴む
という話をスタッフにしました[E:flair]
まずは１つめ[E:hairsalon]
入店から退店までのフローごとに「お客様の期待」を考えていますか？
２つめは、それぞれのフローでの終わり８割は何ですか？
３つめは、記憶に残る「終わり８割」はなんですか？
という項目ごとに話しました[E:dash]
終わり８割はここでは簡単にいうと、…
記憶に残るサービス[E:shine]
を各フローごとに作るということです[E:hairsalon]
各フローごとに最後の仕上げで顧客満足の８割が
決まってしまうからです[E:sweat01]
今回は例えを出して話したのですが、
あるエステサロンの話です[E:shine]
このエステサロンでは、
お客様が来店されてから
お帰りになるまでを、
入店時[E:up]
施術前[E:up]
施術中[E:up]
施術後[E:up]
お会計時[E:up]
退店時[E:up]
と各フローごとに
終わり８割を設定したところ…
リピート率が倍増したそうです[E:happy01]
何をしているかは、さすがに企業秘密[E:wobbly]
だそうです[E:weep]
ただ、心に残る何かをしていることは、事実です
皆さんは、M-1を見たことはありますか？
島田紳助さんのDVDに
M-1の勝ち方という話の
くだりがあるんですけど
そこで言っていたのが、
「ラスト３０秒勝負」
M-1グランプリの持ち時間二分間をいかに審査員
を意識した構成にするか
熟考しなければならない
と言っています[E:flair]
特に
ラスト３０秒勝負[E:sign03][E:sign03][E:sign03]
ここでネタをたたみかけ審査員に「もっとみたい」
と思わせて終わる[E:shine][E:shine][E:shine]
これがポイント[E:flair]
二分間でまとめるのではなくもっとみたいと[E:happy01]
思わせる[E:confident]
もちろん多くの美容室でも、お客様の入店から退店までの流れで、例えば
シャンプー後のマッサージ[E:confident]
スタイリングのアドバイス[E:hairsalon]
お帰りの際のお見送り[E:dash]
などはよく見かける光景ですね〜
ただ、よく見かける光景ということは…
どこも同じことをしているということです[E:down]
coquならではの記憶に残る終わり８割を見つけること[E:flair][E:flair][E:flair]
ちなみに今サロンでは、
シャンプー中にお声がけ
をしないようにしています！
シャンプーから責任をも
ってやります[E:sign03][E:sign03][E:sign03]
という意味を込めて[E:confident]
です[E:shine]
他にも色々考えてます[E:flair]
ご来店いただいた方達の
期待を裏切らないためにです[E:dash][E:dash][E:dash]
そしてcoquをご来店いただいたお客様に
もっともっと宣伝してもらえるように頑張っていきます[E:sign03][E:scissors]
今回は長くなりましたが
こんな感じで講習しました[E:flair]
今日の営業で早速スタッフみんな意識出来てると思います[E:happy01]
ではまたお会いしましょう[E:happy01]
